Шановні покупці інтернет магазину «Канцмарт»!
Повернення придбаних в інтернет-магазині товарів здійснюється у випадках і згідно з умовами, регламентованими Законом України про захист прав споживачів. Наш магазин завжди і на 100% виконує свої гарантійні зобов'язання згідно законодавства України. Ми ведемо постійну роботу з постачальниками і виробниками з метою мінімізації випадків отримання Вами товарів з можливими заводськими дефектами. Крім того, при складанні замовлень нашими працівниками проводиться візуальний огляд на предмет комплектності та відсутність дефектів в відвантажуються товари. Також нами ведеться відео фіксація процесу комплектації вашого замовлення - тому в разі необхідності ми завжди зможемо «по гарячому» перевірити можливу проблемну ситуацію. При упаковці посилок нами враховуються також особливості транспортування, наприклад, крихкий товар ми пакуємо спеціальним чином, що мерзнуть товари ми не відправляємо в сильні холоди і т.п.
Оскільки ми не є виробниками товарів, то деякі дефекти, на жаль, ми не в змозі виявити в процесі складання посилки - наприклад, товар упакований в блістерну або вакуумну упаковку. А заводський дефект може виявитися вже в процесі експлуатації. У таких випадках ми, звичайно ж, стаємо на бік покупця і беремо на себе всі витрати по заміні дефектних товарів і клопоти по врегулюванню цього повернення з виробником або дистриб'ютором.
Повернення товару належної якості
Якщо Ви вирішили повернути товар належної якості, який не підійшов Вам своєю формою, кольором та іншими індивідуальними характеристиками - то Ви можете це зробити протягом 14 днів з дня покупки - в такому випадку наш інтернет магазин гарантує Вам 100% повернення оплачених коштів, за вирахуванням витрат на його транспортування до Вас і назад. Але тут є умова, що такий товар не повинен бути у використанні, зобов'язаний зберегти свій товарний вигляд і заводську упаковку!
Повернення товару неналежної якості
Якщо Ви отримали товар неналежної якості (з дефектами, пошкодженнями чи невідповідністю заявленим характеристикам), Ви маєте право на його повернення або обмін згідно з Законом України «Про захист прав споживачів». У такому випадку всі витрати на пересилку товару несе наш інтернет-магазин. Ми зобов’язуємося безкоштовно замінити товар на аналогічний належної якості або повернути Вам 100% вартості замовлення у найкоротші терміни. Для цього, будь ласка, зв’яжіться з нами зручним для Вас способом та надайте фото або опис виявленого дефекту.
Отже, у разі повернення товару вам необхідно:
Зв'язатися з нами за телефонами
та проінформувати менеджерів про намір зробити повернення, по можливості надіслати електронною поштою kancmart.com.ua@gmail.com або Viber (066) 200-93-45 фотографії дефектного товару;
Вислати на електронну пошту kancmart.com.ua@gmail.com заповнену заяву на повернення товару із зазначенням в ньому номера замовлення, причини повернення, переліком товару, що повертається і його вартістю, вашими реквізитами банківської карти або рахунки для повернення грошових коштів;
Увага! Процедура повернення коштів може бути почата тільки після фактичного отримання на наш склад товару, що повертається і оригіналу заяви про повернення і займає в середньому не більше 5 робочих днів з моменту отримання повернення на наш склад.
Всі права та обов’язки у процесі купівлі та повернення товарів виникають між Покупцем та Продавцем - фізичною особою Бабич Геннадій Володимирович.
Ми рекомендуємо
При отриманні замовлення завжди уважно оглядайте покупку у присутності нашого кур'єра або співробітника Нової Пошти в пункті видачі. Більшість дефектів виникають з вини перевізника! Якщо пошкоджена упаковка посилки - перевірте на місці відсутність транпортіровочних дефектів на самому товарі. У разі виявлення дефектів - складайте акт дефектації зі співробітником Нової пошти. Оскільки посилка страхується на 100% її вартості - Нова Пошта зобов'язана вам компенсувати вартість пошкоджених товарів.
У разі виявлення дефектів, не пов'язаних з транспортуванням, наприклад, заводський брак, обов'язково зв'яжіться з нами і дійте згідно вищевикладених інструкцій!
Пам'ятайте, ми зацікавлені, щоб Ви залишилися задоволені співпрацею з нашим інтернет-магазином і докладаємо для цього максимум зусиль!